Форум

Почти окончена моя выпускная эпопея этого года, все альбомы розданы, сегодня снимаю последний выпускной, так что, можно уже подвести некоторые итоги.

Когда меня попросили сделать альбомы, первый, о ком я вспомнила, был ессно Нетпринт/Принтбук - всю весну напоминали о себе, бомбардируя письмами "дорогой проффотограф, мы Вам выставим шоколадное предложение на выпускные фотокниги, дадим персонального менеджера, бешеные скидки и проч., и проч..." От компании, которая почти постоянно висит на купонных сайтах с 60% скидкой, я ожидала не меньше 50% на тираж от исходной цены (от которой на сайте и так всю весну 20-25% скидки было), все-таки 2 класса - это пусть мелкий, но таки опт. Заполняю их форму, которую они слали мне весь март - ноль ответа, никто не перезванивает. Видимо, манагеру, который занимался этим в марте, заглядывать в гуглдоки в апреле уже западло... Хотя, оно ж наверное из гуглдоков на почту приходит? Не удивлюсь, если с их текучкой тот манагер уже уволился к тому времени... Ок, не хотите перезванивать - зайдем с другой стороны. Пишу их сммщикам в вконтакте, типа, дайте манагера и скидки, у меня тираж... Ноль эмоций, фунт презрения. "Не видели сообщения" не проканает - сообщение прочитано. Вопрос - нахера компании тратиться на директ-маркетолога, рассылки своего спама, сммщика, ежели ответить клиенту никто не может? Написала в обратную связь, получила стандартную отписку со ссылками на то, что и так читала... писавший даже не удосужился вникнуть в суть письма. Звоню. Девушка из колл-центра связать ни с кем не может, никаких персональных менеджеров ессно в природе не существует. "Пишите снова подробности в обратную связь, переписка при том же мейле сохраняется". Хоть на том спасибо, хоть предыдущие письма видят... Через 3-4 письма полного отупизма в стиле "сделайте заказ, посмотрим, сколько дать Вам скидки" (объясняю, что сначала выставляют КП, потом уже человек думает, а работать ли с ними вообще), родили наконец те же 20-25%, которые и так на сайте в рознице... Было очень смешно. И да, все письма обезличенные, без подписи, с кем беседую - хз... Короче, пусть продолжают дальше продаваться за полцены через купонаторы и рассылать купоны на халявные книжки. При их сервисе и клиентоориентированности - самое то...

Следующими были МоиФотоСтраницы. Бешеные деньги слиты на таргет, в т.ч. конкретно выпускных книг, профпрограмма, предложение зарегиться и попробовать демки за полцены - прекрасно! Пытаюсь разобраться с расчетами на сайте - ни разу не прозрачны, пытаюсь дозвониться - автоответчик, оставляю телефон - никто не перезванивает. Пишу в форму обратной связи - игнор. Вспоминаю про их сотрудника, который ходил ко мне, пиарился в постах про фотокниги, зазывал в гости - пишу ему в личку. Сообщения прочитаны, не отвечены. Потом до меня доходят слухи, что мужик вроде как уволился. Но на тот момент свежие посты про книги, в т.ч. выпускные, все еще появлялись... Да и просто по-человечески отписаться "я там уже не работаю" - руки наверное не отвалятся... В любом случае, того аккаунта то ли уже не существует, то ли я там просто забанена....

Апрель подходит к концу, начало мая - уже съемки, до того нужна определенность по форматам и ценам... Монстры фотокнижного бизнеса ушли в глухую несознанку...

Вовремя вспоминаю, что Карен-нашефсе, экс-директор по развитию Принтбука/Нетпринта, старожилы дисфы должны его помнить, создал что-то свое, а я еще ни разу ничего у него не заказывала) Пишу ему в личку, мол, "сделай мне предложение, от которого не смогу отказаться, чтоб не хуже принтбуковского "премиума", и цена не зашкаливала..." И ведь сделал!) По ооочень привлекательной цене качество, сравнимое с принтбуковским "роялем" или Фотодомом... Дальше - больше. Договариваемся на срок 5 дней. Сперва я напрочь забываю про праздники, и 11й класс уходит в печать только в пн. Потом выясняется, что раздолбаи из 9 класса не смогли оперативно собрать контакты, в итоге макет я доверстываю в среду утром, а выпускной у них вовсе и не в пятницу, как рассчитывали, а в четверг вечером! 20 книг мне сделали за сутки... За сутки, Карл! 20 книг!.. Без каких-либо доплат за срочность. Без косяков, без брака... Такого качества, что сегодня в 6 утра меня уже будили сообщениями в личку о том, как все круто!)

А у вас какие находки и неудачи среди производителей фотокниг в этом выпускном сезоне были?